Erschienen in arabianbusiness.com

Im Nahen Osten tätige Unternehmen geraten zunehmend unter steigenden Druck. Der finanzielle Erfolg dieser Region hat gute Profite, aber auch hohe Erwartungen geschaffen. Steigende Ölpreise und der Bauboom stellen sowohl Stärken als auch Schwächen dar.

Die Geschäftswelt erlebt einen rapiden Wandel. Neue Akteure konkurrieren um Marktanteile, die Inflationsrate ist bestürzend, Importeure geraten durch die Wechselkurse unter Druck, der Arbeitsmarkt schrumpft und ist so mobil wie noch nie, und die rechtlichen Schutzmechanismen werden zusehends ausgehöhlt.

Insgesamt herrscht eine paradoxe Verunsicherung, die teilweise auf den allgemeinen Eindruck zurückzuführen ist, viele Firmen hätten trotz – oder gerade wegen – ihrer Geschäftspraktiken floriert. Angesichts dieser Entwicklungen richtet der weise Unternehmensleiter seinen Blick nach innen und versucht seine Organisation für die Zukunft gegen ungünstigere äußere Wirtschaftsbedingungen abzusichern. Dabei stoßen viele Manager jedoch auf schwache Fundamente.

Ein besonderes Problem, das bei geschützten Märkten entsteht, ist, dass die Service- und Beratungsqualität der Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht von entscheidender Bedeutung ist. Das Anspruchniveau wird immer niedriger und ein Qualitätsstandard wird von den Unternehmen erst gar nicht definiert.

Angestellte im Kundenkontakt stehen unter Druck, da sie innerhalb kürzester Zeit auf schwierige Situationen reagieren müssen, zum Beispiel beim Umgang mit einem aufgebrachten Kunden oder bei einem wichtigen Verkaufstelefonat. Sie haben oft nicht die Möglichkeit der vorherigen Planung und Vorbereitung.

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