Möchten Sie sich auch für die beiden Schulen engagieren? Hier sind unsere Kontaktdaten. Jede Hilfe ist ganz herzlich willkommen.

Ausgesprochenes Qualitätsziel ist es, dass Gazing-Kunden, unabhängig davon in welchem Land und in welcher Sprache die Leistungen erbracht werden, ein gleich hohes Qualitätsniveau bei allen Projekten, Trainings und sonstigen Maßnahmen erwarten können und Gazing dieser Anforderung absolut gerecht wird.

Nach vielen Stunden im Seminarraum und sportlichen Einheiten auf der „Matte“ ist es endlich soweit: Gazing Performance Systems Deutschland hat einen eigenen Mastertrainer. Gabriele Herbst-Schulze bestand das Prüfungsverfahren und kann nun die Ausbildung der Trainer in Deutschland selber vornehmen.

Die Agenda enthielt unter dem Titel „Myth or Reality“ diverse Tagesordnungspunkte zur internationalen Wirtschaftskrise. So wurden die Krise und ihre Auswirkungen kritisch beleuchtet. Die Möglichkeiten mit den vorhandenen Gazing Performance Systemen besonders betroffenen Unternehmen mit ihren Führungskräften und Mitarbeitern in diesen Drucksituationen hilfreich zur Seite zu stehen standen im Mittelpunkt der Diskussionen. Beispielhaft wurden unterschiedliche Kundensituationen, die verschiedenen Projektansätze und ihre Erfolge analysiert. Einblicke in laufende Gazing-Projekte lieferten Darren Cassidy (Xerox) und Stuart Johnston (Experian QAS).

Ein weiteres Schwerpunktthema war die Weiterentwicklung des Gazing Online Systems: Der Wunsch vieler Kunden das Gazing Online System noch stärker und noch professioneller nutzen zu können ist jetzt ebenfalls realisiert. Für die ersten eingespielten Filmsequenzen konnten bereits einige bekannte Schauspieler und Moderatoren gewonnen werden.

Traditionell wurde der Kongress am letzten Abend mit der Verleihung des Jon-Lewis-Award während des großen Gala-Dinners beendet. Unser Glückwunsch geht an Bede Brosnahan und Ian Cochran, die den Award stellvertretend für das gesamte Team von Gazing Performance Systems UK annahmen.

Dieses Treffen diente der weiteren Professionalisierung der für Gazing Performance im Segment des Managementtrainings tätigen Trainer und Berater. Sie hatten die Möglichkeit die Inhalte in Einzelstudien, Partner- und Gruppenarbeiten zu vertiefen. Ein Themenschwerpunkt war das Arbeiten mit den verschiedenen Tools, die in der Managementweiterbildung eingesetzt werden: „Managers X-Check©“ und „Attention Seeker©“.

Die Trainer wurden im Umgang mit den für die Führungskräfte wichtigen Fragen: „Was ist in meinem Team oder Fachbereich zurzeit der wirklich wichtige Themenschwerpunkt?“ und „Was sind lediglich Reaktionen auf die  Themen, die aber gleichzeitig von der effizienten Bearbeitung des im Blickpunkt stehenden Themas massiv ablenken?“ konfrontiert. Sie vertieften ihre Kenntnisse der dazu passenden und zielführenden Gazing-Vorgehensweisen.

Darüber hinaus wurde beim Themenfeld „Attention Seeker“ deutlich herausgearbeitet, dass der Fokus auf der Denkweise, den Fertigkeiten und der Struktur liegt. Die Führungskräfte werden durch die Trainerimpulse erkennen, dass nur bei einer hohen Identifikation mit der Aufgabe, dem Team und dem Unternehmen dauerhaft optimale Leistungen erbracht werden können. Sie erkennen die Wichtigkeit der anzuwendenden Fertigkeiten und leiten einen entsprechenden Handlungsbedarf bei vorhandenen Defiziten ab. Auch die Strukturen werden kritisch gewürdigt und es wird immer wieder die Frage gestellt: „Welche Struktur würde sich positiv auf die Performance des Einzelnen und auch des gesamten Teams auswirken?“

Nach diesem dreitägigen intensiven Treffen sind die für Gazing Performance tätigen Trainer für weitere anspruchsvolle Trainingseinsätze vorbereitet.

Unter der Headline „Management und Optimierung des Verkaufsprozesses“ wurden den Teilnehmern Details zu

• Kommunikationstechnik und Gesprächsführung im
  Verkaufsprozess

• Gesprächsanlässe und Cross-Selling

• Leistungserbringung im Verkaufsprozess insbesondere in
  Drucksituationen

• Führung und Betreuung des Verkaufsteams unter Berücksichtigung
  psychologischer bzw. motivatorischer Aspekte

näher gebracht.

Gabriele Herbst-Schulze hatte die Möglichkeit die Teilnehmerinnen und Teilnehmern mit der Gazing-Philosophie in der Pilotveranstaltung in Emeishan vertraut zu machen. Vertreten waren die City Commercial Bank Ya’an, Chengdu, Mianyang, Luzhou, Suing, Nanchong, Lianshanzhou und Leshan. Als Gäste waren außerdem die Kreditkooperative Dazhou und die Bank of China eingeladen.

Die Teilnehmer waren bisher mit der traditionellen Durchführung von Seminaren nach chinesischem Standard vertraut. Üblich sind Vortragsveranstaltungen ohne aktive Einbindung der Teilnehmenden. So war die Resonanz nach anfänglicher Zurückhaltung seitens der Teilnehmer dann aber ausgesprochen positiv. Speziell die sehr teilnehmerorientierte und praxisnahe Vermittlungsweise stellte für die chinesischen Führungskräfte ein Novum dar.

Aus einem Zwischenstandsbericht zum Breakthrough-Schulprojekt in Südafrika von Renzie Hanham (Neuseeland) ging  deutlich hervor, dass für die Unterstützung auch weiterhin noch interessierte Trainerinnen und Trainer, aber auch Sponsoren, die das Projekt in den unterschiedlichsten Bereichen unterstützen möchten, gesucht werden.

Gazing Performance trainiert Sportler und hilft ihnen bei der Steuerung ihrer Aufmerksamkeit. Sie konzentrieren sich voll auf ihre Aufgabe und können so eine optimale Leistung erbringen.

Hier können Sie mehr zum Thema Sport und Gazing lesen.

Im Nahen Osten tätige Unternehmen geraten zunehmend unter steigenden Druck. Der finanzielle Erfolg dieser Region hat gute Profite, aber auch hohe Erwartungen geschaffen. Steigende Ölpreise und der Bauboom stellen sowohl Stärken als auch Schwächen dar.

Die Geschäftswelt erlebt einen rapiden Wandel. Neue Akteure konkurrieren um Marktanteile, die Inflationsrate ist bestürzend, Importeure geraten durch die Wechselkurse unter Druck, der Arbeitsmarkt schrumpft und ist so mobil wie noch nie, und die rechtlichen Schutzmechanismen werden zusehends ausgehöhlt.

Insgesamt herrscht eine paradoxe Verunsicherung, die teilweise auf den allgemeinen Eindruck zurückzuführen ist, viele Firmen hätten trotz – oder gerade wegen – ihrer Geschäftspraktiken floriert. Angesichts dieser Entwicklungen richtet der weise Unternehmensleiter seinen Blick nach innen und versucht seine Organisation für die Zukunft gegen ungünstigere äußere Wirtschaftsbedingungen abzusichern. Dabei stoßen viele Manager jedoch auf schwache Fundamente.

Ein besonderes Problem, das bei geschützten Märkten entsteht, ist, dass die Service- und Beratungsqualität der Mitarbeiter im Kundenkontakt nicht von entscheidender Bedeutung ist. Das Anspruchniveau wird immer niedriger und ein Qualitätsstandard wird von den Unternehmen erst gar nicht definiert.

Angestellte im Kundenkontakt stehen unter Druck, da sie innerhalb kürzester Zeit auf schwierige Situationen reagieren müssen, zum Beispiel beim Umgang mit einem aufgebrachten Kunden oder bei einem wichtigen Verkaufstelefonat. Sie haben oft nicht die Möglichkeit der vorherigen Planung und Vorbereitung.

Unternehmen brauchen in zunehmendem Maße Mitarbeiter, die in der Lage sind, schnell zu denken, gute Entscheidungen auf der Basis von wenigen Informationen zu treffen und unter Druck effektiv zu arbeiten.

Der Mangel an Qualität im Kundenkontakt ist ein potenzieller Schwachpunkt für große Unternehmen. Natürlich spielt die oberste Führungsebene eine erhebliche Rolle, aber man darf keinesfalls unterschätzen, wie wichtig die gesammelte Wirkung Tausender kleinerer tagtäglicher Vorgänge an der Basis ist.

Das Problem dabei ist, dass Menschen oft negativ auf Druck reagieren und aggressive, passive oder ausweichende Verhaltensweisen an den Tag legen, die einer effektiven Arbeit nicht förderlich sind.

Manche Personen hingegen blühen im Geschäftsleben unter Druck förmlich auf, da sie genau wie Hochleistungsträger in anderen Domänen wie Sport, Musik und Ausbildung drei wichtige mentale Merkmale aufweisen:
- Klarheit,
- Intensität und
- Genauigkeit

Klarheit bezieht sich auf den Überblick, gemeint ist also ein klares „großes Gesamtbild“ zum Verständnis der anstehenden Aufgabe zu haben.
Intensität ist gegeben, wenn die Aufgabe eine emotionale Bedeutung für die Person oder Gruppe hat, sodass sie hartnäckig beim Thema bleibt, auch wenn die Situation ungemütlich wird.

Und Genauigkeit wird erreicht, wenn die erforderlichen Fertigkeiten genau definiert und herausgearbeitet werden. Alle drei Komponenten sind gleichermaßen von Bedeutung – wird eines dieser Merkmale vernachlässigt, so fällt die Leistung über kurz oder lang ab.

Der Schlüssel zum Erfolg unter Druck liegt in der Fähigkeit, nach Bedarf zwischen dem Gesamtüberblick und der unmittelbaren Aufgabe hin- und herschalten zu können: es hat keinen Sinn, sich auf die Details der einzelnen Handlung zu konzentrieren, wenn man die Gesamtstrategie nicht klar überblickt – und umgekehrt.

Dieser Grundsatz wurde vom japanischen Schwertmeister und Philosoph Musashi formuliert und wird das Gazing-Prinzip genannt.

Die inneren Denkabläufe im Kopf können somit den Erfolg unterstützen oder behindern. Dabei ist es wichtig, Strategie und Ausführung zu verknüpfen. Der Nahe Osten wandelt sich von einer Welt behüteten Erfolges zu einer Welt, in der die geistige Überlegenheit, unter Druck Leistung zu bringen, bestimmend sein wird.

Angesichts schwindender äußerer Vorteile wird Erfolg immer mehr von inneren Faktoren abhängen, insbesondere die Fähigkeit von Mitarbeitern im Kundenkontakt, unter Druck Leistung zu bringen.

Die Realität zeigt, dass viele Unternehmen in diesem Bereich einiges aufzuholen haben. Jene Unternehmensleiter, die ehrlich genug sind, sich die Grenzen ihrer Angestelltenstrukturen im vordersten Kundenkontakt sowie der sie unterstützenden Managementstrukturen einzugestehen, werden am ehesten in der Lage sein, den Druck zu ihrem Vorteil zu nutzen, statt ihm zu erliegen.

Dazu müssen sie sich direkt mit dem „inneren Denken“ befassen – wie Mitarbeiter effektiv unter Druck arbeiten.

Dr. Ceri Evans ist Direktor von Gazing Performance International.

Bei näherer Beschäftigung mit Gazing finde ich die Konzepte – immer wieder beschrieben mit Struktur durch Karten, klares Denken und Kontrolle der Aufmerksamkeit – enorm hilfreich und scharfsinnig. Die Zusammenhänge und die Tiefe der Konzepte konnte ich vor dem genaueren Hinschauen nur erahnen. Mittlerweile nehmen sie für mich einen immer höheren Stellenwert ein.

„Licht ins Dunkel“ brachte schon der erste Schritt der Akkreditierung – ein dreitägiges Train-the-Trainer-Seminar – anders und anspruchsvoll.
Hier begann meine Gazing-Leidenschaft:

• Gazing setzt da an, wo andere Seminare und Konzepte aufhören.

• Die Inhalte finde ich tagtäglich im beruflichen und privaten Umfeld wieder.

• Karten und Symbolik sind ein ständiger Begleiter geworden.

• Die Karten bieten Übersicht UND Details. Die Anwendung ist durchdacht.

• Weil ich bewusster wahrnehme, was mit mir und meinen Gesprächspartnern geschieht, beherrsche ich Situationen besser.

• Klares Denken nimmt Druck.

• …

Bei jeder Arbeit mit den Gazing-Konzepten entdecke ich immer noch weitere Facetten.

Diese Nachhaltigkeit des Trainings und die positiven Veränderungen, die es bewirkt, macht Gazing für mich und für die Teilnehmer so wertvoll.

Wann entdecken Sie Gazing?

Ein Beitrag von Kathrin Barz,
Bergisch Gladbach